Հետո վաճառքի ծառայություն

Խնդրի արտադրանքի վերլուծություն

1. Հաճախորդներից հետադարձ կապ ստանալուց հետո որակի բաժինը համապատասխան ստորաբաժանումների հետ հաստատում է պահեստում հումքի, կիսաֆաբրիկատների և պատրաստի արտադրանքի քանակը, դադարեցնում է նմանատիպ վատ խնդիրներ ունեցող ապրանքների արտադրությունն ու տեղափոխումը և իրականացնում. վերահսկողության միջոցառումներին համապատասխան չհամապատասխանող ապրանքների հետ վարվելու ընթացակարգերը:

2. Որակի բաժինը արտադրության բաժնի, ինժեներական բաժնի, հաճախորդների սպասարկման բաժնի և այլ համապատասխան ստորաբաժանումների հետ միասին իրականացնում է արտադրանքի նույն խմբաքանակի արտադրանքի (կամ հաճախորդների կողմից տրամադրված նմուշների) փորձարարական վերլուծություն, փորձարկում, մասնահատում և համապարփակ համեմատություն: .Վերլուծեք արտադրանքի նյութը, կառուցվածքը, գործընթացն ու փորձարկման հնարավորությունը և պարզեք իրական պատճառը, որոնք գրանցված են 8D/4D զեկույցում:

 

Վաճառքից հետո ընթացակարգ

1. Որակի բաժինը հաստատում է վերադարձվող ապրանքների որակը և սահմանում վերադարձվող ապրանքների հետ աշխատելու եղանակը:Եթե ​​մերժված ապրանքի հետ վարվում է «անհամապատասխան արտադրանքի վերահսկման ընթացակարգի» համաձայն, որակի բաժինը կգրանցի ամսական վերադարձի վերամշակումը «վերադարձի վերամշակման հետագծման ձևաթղթում»:

2. Թերի վերադարձված ապրանքները վերամշակվում են արտադրության բաժնի կողմից:

3. Չվերամշակումը պետք է որոշվի որակի բաժնի կողմից՝ որպես թափոնների մշակում կամ դեգրադացիա:

4. Որակի բաժինը կուղեկցի համապատասխան ստորաբաժանումներին՝ ստուգելու և ժամանակին վերաբերվելու որակավորված ապրանքներին:

5. Ապրանքների վերադարձից կամ փոխանակումից առաջացող հարակից ծախսերը որոշում են վաճառողը և հաճախորդը խորհրդակցության միջոցով:

 

Վաճառքից հետո հետևում

1. Կարճաժամկետ արդյունավետություն. եթե բարելավումից հետո շարունակական աննորմալ խմբաքանակներ չեն լինում, և հաճախորդից վատ արձագանք չի ստացվում, բարելավման միջոցառումները համարվում են արդյունավետ:

2. Երկարաժամկետ արդյունավետություն. ուսումնասիրել և գնահատել՝ համաձայն հաճախորդների բավարարվածության կառավարման ընթացակարգի:Եթե ​​դուք գոհ չեք որակից, սպասարկումից և հարակից հաճախորդներից, դուք պետք է հետևեք ուղղիչ և կանխարգելիչ հսկողության ընթացակարգերին:

 

Վաճառքից հետո ժամանակ

Հետադարձ կապը (գրավոր, հեռախոսով կամ էլեկտրոնային փոստով) պետք է տրամադրվի հաճախորդի բողոքը ստանալուց հետո 2 աշխատանքային օրվա ընթացքում:

 

Գրառումների պահպանում

Ամփոփեք հաճախորդների բողոքները հաճախորդի բողոքների վերլուծության զեկույցում ամեն ամիս և զեկուցեք դրանք որակի ամսական հանդիպման ժամանակ:Վիճակագրական տեխնոլոգիան օգտագործվում է հաճախորդների բողոքների ներկա իրավիճակի և միտումների վերլուծության համար: